浅论超市人职业道德和敬业精神

世纪华联总经理——陈久强

一、超市人职业道德

1、遵纪守法 克己自律

超市行业的特点：每位工作人员每天要和商品、货币打交道、具有极大的物质诱惑力。因此要求超市人，必须严格控制个人情绪，工作与生活分清楚，不徇私情，不谋私利，手过万金，一尘不染。要求具备主人翁精神，拥护超市文化，保全超市财产，敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗争。

2、维护商德 反对歪风

超市人要有身素养，人本和谐，讲究公共秩序，珍惜公共财物，敬老爱幼，见义勇为，助人为乐。忠厚不折本，刻薄不赚钱，客无亲疏，来者当效。超市人是商人，商重利，不忘义，超市人的想法与行为要始终保持高尚品质。

3、严守合同 信誉第一

一客失了信，百客不登门。超市通过经营活动，取得顾客信任与声誉，体现在超市；超市是顾客心目中的公众形象，又是一种商业信誉评价。顾客来超市购物，不仅是自愿购买商品，其实是来买个服务，买个满意。好店三年不换客，如百年老店；顾客购买贵重商品首选这些知名商场，为什么？“无任何后顾之忧”，这就是超市要实现的“信誉”， 信是摇钱树！

4、诚实经营 优质服务

诚信经商是在遵纪守法的基础上，创造整洁优美而有秩序的营业环境，礼仪礼貌，举止大方。在经营中，严格按照超市行业服务规范和超市专业流程操作，尊重顾客人格和意愿，满足顾客最大需求。优质服务就是为消费者提供最佳，质量上乘的服务内容。服务态度、服务环境、服务技能，使顾客走最少路，用最少时间，花最少精力，心情舒畅地买到所需的商品，得到比满意更满意服务。始终诚信经商，是始终优质服务的前提和保证；始终优质服务，是诚信经商的直接体现。

5、新鲜 便宜 舒适 便利

超市，业已进入“微利时代”，在经营中要严格保证商品新鲜，决不售假，以次充好。商品讲性价比，价格须合理，时刻为维护消费者权益和超市信誉着想。店格布局舒适便利，超市人在当前市场中，为了生存，竞争非常激烈，只有全面优质，才能取胜，才能获得经济效益。全面优质是超市人生存根本。

二、超市人敬业精神

    今日事，今日毕！ 敬业：真心实意地对自己所做的工作内容负责。对绝大多数人而言，事业将是你生命中最重要部分。因此，敬业是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现。每位超市人都有责任、有义务、责无旁贷地去做好每一项工作，都应该为尽一份心、出一份力。敬业：离不开对工作的认真思考和奉献。“我”工作目标明确了吗？“我”为这个目标付出了吗？“不以善小而不为，不以恶小而为之”，超市人要脚踏实地，从现在做起，从身边做起。在我们的身边经常有这样的事，当你被吩咐去做某事或需要其他部门的人协助时，你或他也许会睁大眼睛，满脸狐疑地反问主管：“怎样做？”“这事我不知道啊？”很少去思考，其实有很多事情都是以前不曾碰到过的，但如果超市人不去思考，不主动去做，而只能简单地重复过去，怎能谈得上提高，怎能谈得上创新呢？ 答案让人汗颜，并非说不能完成主管交给的任务，而是怀疑在重重困难险阻面前，是否能始终保持有完成任务的信心而不退缩、不抱怨。大多数人的身体上所缺乏，是这种坚定的毅力和必胜的信心。要提倡勤奋精神。勤，做事尽力，不偷懒；奋，振作，鼓劲。不要去埋怨别人、埋怨公司、埋怨社会，要多去想想自己身上的问题，你认真学习了吗？你勤奋工作了吗？你积极付出了吗？通常在这个时代，环境时时刻刻都在快速地变化着，每位超市人都要用积极的态度去适应，要用创造性的思维去工作。勤奋不是三分钟热情，而是一种持之以恒的精神，需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。为了磨练人性，为了美丽人生，勤奋地工作。遇到各种困难也在所难免，但困难并不能阻止超市人对事业的追求，面对重重困难，超市人不仅要建设自己的超市，而且还要超市建设成最好。每位工作人员应该想到：“不是公司要我工作，而是我要工作”。首先要树立忠诚敬业的思想品德，有主动进取的工作精神，追求完美的思想品格，乐在其中的工作态度。建一流企业，首先要自身成为一流的人才，要有为企业出力流汗的思想，“逢山开路，遇水架桥”，素养自检，与公司同甘苦，共命运，把我们中国本土超市建设成为一流的大企业。

三、服务态度方面存在的缺陷

    1、超市，是公众购物的重要地方，在这里购物，却常常遭遇各种尴尬。询问价格，自己去看，不是一次，而是多次；不是在一家，而是在多家。很多热心的顾客因询问商品价格，常遭到理货员这样抢白：“牌上写着，自己去看。”真是让人气愤，如果能看清，还需要问吗？

    2、大多数超市，除了需要促销商品价格字体写得很大，其余都写在一张二寸宽的纸条上，时间一长纸条也破了，字也不清了。某些超市，这种写着价格的纸条一张挨一张，排在一块，很难与所购商品对上号。倘若放在底层的物品，那价格纸条就贴在离地面一二厘米的地方，不用说年纪大或患有高血压的人，就是年轻力壮、视力好的人，看起来也费劲。询问商品品类，不知道 也不仅是一次，询问理货员某某商品有没有，大多回答说“不清楚”。有一次，某顾客去超市买正章牌的地板蜡，货架上看来看去没看到，就向正在一旁闲谈的理货员询问，回答说没有。正想离去时，头一低却在货架的最底层看到了。

    3、如果让理货员清楚超市内的所有物品，那可能是要求高了。但自己所负责的范围内有哪些商品，应该清楚啊。可以说，这是作为超市专业理货员应有的最基本知识。弄错标价，冷漠相待；也真是巧，据去超市购物从来不看结帐单的朋友反映，那一天临走时却看了一下手中的帐单，发现有价格为8元的物品。但记忆中并没有买这一价格的东西，于是去询问收银员。收银员核对了一下，是没有8元的物品，便去叫店长。等了好长时间，店长出来了，又让等着，说是再去核对一下。又过了好长时间，店长出来冷冷地说，梳子卖8元，打错了价格，不信你自己去看。超市自己弄错价格，对消费者非但没有一句“对不起”，反而冷漠相待，似乎错的是消费者。远距离对话，无视顾客的存在，很多超市，几乎经常看到这样的场面：外面的促销员与里面的理货员，在哇啦哇啦地长距离对话。所谈虽然有时是关于要不要进货之类，但是人们之所以选择在超市购物，很大一个因素在于这里的安静环境。促销员过多，无视顾客的存在，聚在一起议论昨晚电视剧怎么样了，什么菜怎么烧法等等，也是超市一个常见的问题。兴致再高的顾客，每每碰到此事，购物的心情一下就没有了。超市；是城市文明的窗口，看来超市还需多练内功，加强职业道德与职业规范。

 商品陈列的艺术

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